قام أحد الباحثين بتعريف “اللطف” ويعتقد أن هذا يمكن أن يحمل المفتاح لتواصل أفضل داخل فرق الرعاية الصحية وتحسين الرعاية للمرضى.
يقول نيكي ماكلين، طالب الدكتوراه في كلية الصحة السكانية في وايبابا تاوماتا راو، جامعة أوكلاند: “لقد ارتبط اللطف بقوة بتجربة المريض ومقاييس النتائج، بما في ذلك السلامة والمشاركة بشكل أفضل في خدمات الرعاية الصحية وتقليل حالات إعادة الإدخال إلى المستشفى”.
“على الجانب الآخر، أظهرت الدراسات الكبيرة أن عدم اللطف في فرق الرعاية الصحية – الأخلاق الوقحة أو التواصل غير الواضح أو الكاشطة – هو السبب الجذري لثلاثة من كل أربعة أحداث إيذاء للمرضى في المستشفيات.
“لذلك، في حين أن اللطف قد يبدو مفهومًا جميلًا وناعمًا، إلا أنه في الواقع أداة جادة للغاية لتعزيز سلامة المرضى وتجاربهم ومقاييس النتائج.”
توصل ماكلين إلى تعريف اللطف من خلال تحليل منظم للأوراق البحثية المنشورة، ووجد أنه موجه نحو العمل، ومركز بشكل إيجابي وهادف في…
