مومباي: أعرب محافظ بنك الاحتياطي الهندي (RBI) شاكتيكانتا داس يوم الاثنين عن خيبة أمله إزاء طبيعة شكاوى العملاء ضد مقرضي القطاع الخاص والملاحظات التي ظهرت في تقارير التفتيش الصادرة عن الهيئة التنظيمية. وقال داس، الذي كان يتحدث في مؤتمر مديري بنوك القطاع الخاص في مومباي، إنه صادف حالات لشكاوى العملاء التي لم تحصل على التعويض المناسب من قبل البنوك. كما حث داس مجالس إدارة بنوك القطاع الخاص على النظر بدقة في هذه القضايا.
وقال داس: “من المحبط رؤية طبيعة بعض الشكاوى والملاحظات الواردة في تقارير التفتيش لدينا”. “هناك حالات يتم فيها تصنيف الشكاوى بشكل خاطئ على أنها استفسارات للعملاء. كما نواجه حالات من التظلمات المرفوضة التي لم يتم تصعيدها إلى أمين المظالم الداخلي للبنوك. أود أن أحث مجالس الإدارة ولجان خدمة العملاء التابعة لها على النظر عن كثب في هذه الجوانب لضمان أن البنوك لديها التزام حقيقي بالتركيز على العملاء.”
وناشد داس المجلس…
